Chapflow | Parcours Client & Ingénierie des Flux

Écosystème Chapflow

L'accueil
réinventé.

Transformez chaque passage en borne tactile en une expérience fluide et une donnée exploitable instantanément.

Data
Chirurgicale.

Analysez vos flux en temps réel. Réduisez l'attente, augmentez la productivité de vos agents avec des rapports de précision.

Borne

Analyse

L'Ingénierie
du Temps.

"Le temps est la seule ressource que l'on ne peut pas racheter. Chez Inovyx, nous transformons chaque seconde d'attente en une opportunité de satisfaction."

Genèse du Projet

Chapflow est né d'un constat fait par les ingénieurs d'Inovyx : l'expérience d'accueil est souvent le maillon faible de la relation client. Nous avons conçu Chapflow comme un système nerveux central capable de fluidifier les interactions humaines dans les environnements les plus complexes.

Propulsé par Inovyx

Souveraineté Locale Données hébergées et protégées localement, conformes aux exigences critiques.
Interfaçage Natif Compatibilité unique avec les écosystèmes existants, notamment le réseau SIRA.
Support Elite Une équipe d'ingénieurs basée à Abidjan pour une intervention sous 24h.

-60% D'attente perçue

100% Temps Réel

HD Expérience Flux

SIRA Compatible

01.

Prise du Ticket.

Tout commence à la Borne Interactive Chapflow. L'usager sélectionne son motif de visite via une interface tactile HD fluide.

Collecte de Données Structurées

Une fois le module activé, le formulaire de saisie devient obligatoire. L'usager renseigne son identité ou son contact, transformant l'anonymat en une fiche client exploitable dès la première seconde.

Logique FIFO

Multi-Files

Priorisation

Engine Core

02.

Algorithmique de Distribution.

Le moteur Chapflow ne se contente pas de lister des tickets ; il orchestre vos flux selon une rigueur mathématique. Basé sur le protocole **FIFO (First In First Out)**, il garantit une équité absolue tout en offrant une flexibilité totale.

Architecture Multi-Files

Gérez simultanément plusieurs files d'attente segmentées par type d'opération ou par compétence d'opérateur.

Règles de Priorisation

Dépassez le flux standard : définissez des règles de gestion spécifiques pour personnaliser l’ordre d’appel selon vos priorités métiers.

"Nous avons conçu cette logique pour qu'elle s'adapte à votre réalité terrain, et non l'inverse. C'est l'outil qui se plie à votre organisation."

03.

Appel des tickets.

L'opérateur accède à un **poste de contrôle intelligent** après authentification sécurisée. Plus qu'une interface d'appel, c'est un outil d'aide à la décision conçu pour fluidifier le parcours usager.

Actions Agiles

Appel & Clôture de ticket
Mise en attente (Snooze)
Transfert inter-services

Métriques Live

File d'attente réelle
Chrono de traitement
Temps moyen (AHT)

Performance Jour

124 Servis

Live Stream

Vocal AI

Synthèse vocale multilingue pour une inclusion totale.

02.

Affichage Moderne.

L'affichage multimédia Chapflow ne se contente pas de diffuser des numéros. Il transforme l'espace d'attente en un **canal de communication stratégique**, réduisant la perception du temps grâce à une immersion visuelle et sonore.

Affichage Hybride Multimodal

Diffusion simultanée de flux vidéo promotionnels, d'alertes en temps réel et de la progression des files d'attente.

Intelligence Vocale Contextuelle

Une technologie de synthèse vocale qui annonce les appels avec clarté, éliminant le stress lié à la surveillance constante des écrans.

Synchronisation Instantanée

03.

Module de Réception
Expert & Conseiller.

Optionnel & Déployable à la carte

L'Interface
de Travail.

Ce n'est plus un simple bouton d'appel. L'agent accède à une interface web enrichie qui agit comme un véritable logiciel métier.

Saisie des motifs détaillés
Historique de l'échange
Notes de transfert inter-services

Valeur
Ajoutée.

En documentant la visite, le conseiller transforme le flux en connaissance client.

"L'agent ne se contente pas de clore un ticket, il alimente la base de données de l'entreprise sur les raisons réelles et précises des visites."

04.

Statistiques
& Décisions.

Le cycle se termine par l'analyse. Grâce au formulaire obligatoire et au module de réception, le manager accède à des rapports d'une précision chirurgicale : temps d'attente, motifs les plus fréquents, et performance qualitative des agents.

45%Gain de productivité

100%Traçabilité client

Au-delà de la Technologie.

"Choisir Chapflow, c'est choisir un partenaire d'ingénierie présent à chaque étape de votre transformation."

Souveraineté Totale

Nous garantissons une gestion de vos données dans le respect strict des normes de sécurité, assurant une souveraineté numérique totale pour les institutions et les citoyens.

Support Élite 24/7

Parce que l'accueil n'attend pas, nos équipes techniques basées à Abidjan assurent une maintenance proactive et une disponibilité maximale de vos équipements sur site.

Partenaire de Croissance

Notre intelligence SaaS est évolutive. Nous adaptons Chapflow à la complexité croissante de vos services pour un accompagnement stratégique sur le long terme.

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L'accueil
réinventé.

Data
Chirurgicale.